물류매거진

CJ대한통운 / ‘휴일에도 택배 배송’ 주7일 배송 개시

ㆍ게재년/월

2025/02

‘휴일에도 택배 배송’ 주7일 배송 개시

쿠팡 독주 견제·택배 1위 탈환 속도 ‘배송 전쟁 본격화’

CJ대한통운이 올해 첫 일요일이었던 1월 5일부터 주7일 배송 ‘매일 오네’ 서비스를 본격 시작했다. 지금까지는 일요일과 공휴일을 포함해 연간 약 70일 가량 택배를 받을 수 없었지만 이제 주7일 언제든지 수령할 수 있게 되면서, 국내에서 택배산업이 시작된지 30여년만에 새로운 전환기를 맞이하게 됐다.

이처럼 CJ대한통운이 주7일 배송이라는 승부수를 던진 것은 쿠팡에 빼앗긴 택배 1위 자리를 되찾기 위해서이다. 메리츠증권 리서치센터에 따르면, 2024년 2분기 기준 쿠팡의 배송 전문 자회사 쿠팡로지스틱스의 택배시장 점유율은 36.3%, CJ대한통운은 28.3%로 나타났다. 한국통합물류협회 자료 기준 2023년 8월 CJ대한통운 택배시장 점유율 33.6%, 쿠팡로지스틱스서비스 24.1%와 비교해 쿠팡이 10% 이상 성장한 것이다.

오랫동안 택배시장 1위를 달렸던 CJ대한통운의 순위 역전에 대해, 지난해 8월 개최한 타운홀 미팅에서 신영수 대표는 “택배시장의 구조가 크게 변화하고 있는 상황에서 경쟁에 대응하지 못하면 도태될 수밖에 없다”며, “회사는 물론 대리점과 택배기사들도 큰 영향을 받을 수밖에 없는 만큼, 주7일 배송의 성공적 안착은 우리 모두의 절박한 과제”라고 밝히기도 했다.

그러나 쿠팡이 공격적인 물류 인프라 투자를 지속하고 있어 CJ대한통운의 반격은 쉽지 않아 보인다. 쿠팡은 2026년까지 3조원 이상을 투입해 전국에 물류센터를 건립하고, 2027년부터 전국 약 230여개 시군구를 비롯해 행안부가 지정한 인구감소지역 60여곳 이상 지역에 로켓배송을 확대하는 것을 목표로 하고 있다.

이에 CJ대한통운은 배송 브랜드를 ‘오네’로 변경하고, 익일배송, 당일배송, 새벽배송 등 배송서비스를 확대해왔다. 또한 네이버, 신세계그룹과의 협업을 통해 이커머스 물량을 확대하는 것은 물론, 최근에는 알리익스프레스 및 테무 등 C커머스 물량도 늘려 나가고 있다.

택배기사 단계적 주5일 근무제 확대 추진

CJ대한통운은 주7일 배송지역을 점차 확대해 나간다는 방침이다. 이에 따라 초기 주7일 배송서비스 권역에는 배송밀집도가 낮은 일부 읍·면 지역이 제외되며, 향후 주7일 배송이 안정적으로 정착되고 물량이 증가하면 전국으로 확대할 계획이다.

CJ대한통운은 “휴일 배송을 담당하는 택배기사가 지나치게 넓은 구역을 맡게 되면서 발생할 수 있는 과로를 방지하기 위한 조치”라고 설명했다.

주7일 배송과 함께 택배기사들은 주5일 근무를 단계적으로 확대 적용하고, 휴일배송 등 업무방식 변화에 따라 추가 보상을 받게 된다. 이를 위해 CJ대한통운택배대리점연합(이하 대리점연합)과 전국택배노동조합(이하 택배노조)는 협의를 통해 택배기사 휴식권 확대와 안정적인 주7일 배송을 위한 기본협약을 체결했다.

기본협약은 택배기사 주5일 근무제를 확대해 가며, 근무형태의 자율적 결정과 불이익조치 금지, 휴일배송과 타구역배송에 대한 추가수수료, 단체협약 사항들중 휴가, 노동조합 인정 등의 내용으로 구성돼 있다.

이번 협약을 통해 대리점연합은 택배기사 휴식권 확대와 근로환경 개선을 위해 노력하기로 했다. 이를 위해 개인사업자인 택배기사 전체를 대상으로 휴가제도를 대폭 확대했다. 출산휴가를 신설해 배우자 3일, 본인의 경우 최대 60일을 부여하고 경조사 휴가 최대 5일, 특별휴무 3일을 신설하기로 했다. CJ대한통운은 이에 더해 택배 종사자들의 삶의 질 확대와 서비스경쟁력 강화를 위해 복지제도 역시 더욱 확대한다는 계획이다.

근무 형태는 사회적합의에 따른 주60시간 근무 원칙을 지키며 휴무일을 조정하는 순환근무제로 시행하고, 단계적 주5일 근무제 확대를 위해 지속적으로 노력하기로 했다. 이를 위해 택배기사 업무용 앱에서도 심야 배송 및 무리한 연속근무를 제한할 계획이다. 또한 휴일 근무에 대해서는 배송수수료 할증 지급을 통해 합리적 보상을 제공한다.

이와 함께 스케줄 근무로 본인 외 다른 택배기사의 권역을 배송하게 되면 난이도에 따라 한시적으로 추가 수수료를 지급하고, 효율적인 배송을 지원하기 위한 라우팅 시스템 개발을 통해 택배기사들의 업무 부담을 줄여 나갈 계획이다.

앞서 지난해 12월 30~31일 택배노조가 시행한 조합원 총투표에서는 노조원 94%가 기본협약 합의안에 찬성한바 있다. CJ대한통운은 앞으로도 대리점, 택배기사 등 여러 구성원과 대화와 협의를 지속해 종사자 근무환경 개선과 삶의 질 향상을 위해 노력해 나간다는 방침이다.

대리점연합 전현석 회장은 “이번 기본협약은 택배기사와 대리점 모두의 권익을 보호하면서 지속 가능한 서비스 모델을 구축하기 위한 중요한 전환점”이라며, “대리점들과 택배기사들이 변화된 환경에 안정적으로 적응할 수 있도록 지원과 소통을 해나갈 것”이라고 강조했다.

택배노조는 “이번 기본협약 체결은 배송 속도경쟁이 심화되고, 주7일 서비스 압박이 거센 상황에서, 단체협약 체결을 통해 택배노동자들의 고용 안정과 근로조건 개선을 추진하기 위한 선택”이라며, “주7일 서비스 과정에서 발생할 근로조건과 건강권을 쟁취하기 위해 계속 노력할 것”이라고 밝혔다.

이커머스 자체 물류시스템 없이 주7일 판매·배송 가능

CJ대한통운의 주7일 배송으로 휴일배송이 이커머스 전반으로 확산되고, 소비자 편의성도 향상될 것으로 전망된다.

우선 소비자들은 한층 편리한 온라인 쇼핑 환경을 누릴 수 있게 됐다. 예를 들어 지금까지는 일요일이나 공휴일을 앞두고 변질 우려가 있는 신선식품은 택배 접수가 제한돼 왔으나, 주7일 배송 시작에 따라 이제는 언제든 끊김없이 주문한 상품을 받을 수 있다.

코로나 엔데믹 이후 성장세가 주춤하던 이커머스 시장에도 변화가 가속화될 전망이다. 일부 플랫폼에서만 가능하던 휴일배송이 보편화되면서, 이커머스 업체들은 자체적인 물류시스템 구축 없이도 주7일 판매와 배송이 가능해지기 때문이다. 풀필먼트 서비스와 결합할 경우 소비자가 밤 12시 이전에만 주문하면 언제든 다음날 상품을 받을 수 있게 되는 것이다.

이커머스 업체들은 한층 강화된 배송경쟁력이 새로운 사업기회로 이어질 수 있을 것으로 기대하고 있다. CJ대한통운은 고객사들을 대상으로 한 자체 수요조사를 실시한 결과, 홈쇼핑과 식품업계를 비롯해 상당수의 고객사가 주7일 배송 도입을 계획 혹은 적극 검토하는 것으로 나타났다고 밝혔다.

실제 G마켓은 도착보장 서비스인 ‘스타배송’에 일요일 배송을 도입한다. 이에 따라 소비자가 G마켓과 옥션에서 스타배송 상품을 토요일에 주문하면, 다음날인 일요일에 받을 수 있다. 개별 판매자 입점 구조인 오픈마켓 플랫폼에서 토요일 주문, 일요일 도착이 가능해졌다는 점에서 의미가 있다.

스타배송은 100% 도착보장을 목표로 구매고객과 약속한 날짜에 배송을 해주는 서비스다. 약속한 날짜보다 배송이 늦을 경우, 구매고객에게 일정의 보상금을 지급한다. 스타배송 서비스는 CJ대한통운이 전담한다.

일요일 배송은 G마켓이 보유한 동탄물류센터에 입고된 14개 카테고리, 약 15만개의 스타배송 상품에 우선 적용된다. G마켓은 올해 스타배송 서비스를 일반 3P 상품에도 확대 적용할 예정으로, 일요일 배송 대상 상품 역시 크게 늘어날 전망이다.

G마켓은 “CJ대한통운과의 긴밀한 물류 협업을 통해 고객 편의성 향상의 핵심인 빠른 배송의 모든 요소를 갖추게 됐다”며, “올해 스타배송 서비스 확대를 주요 사업으로 정한 만큼, 앞으로 더욱 저렴한 상품을 빠르고 편리하게 받아볼 수 있도록 역량을 집중할 것”이라고 밝혔다.

CJ대한통운 윤진 한국사업부문 대표는 “주7일 배송의 보편화로 소비자 선택의 폭이 넓어지면서 이커머스 산업 전반의 발전과 소비자 혜택 증가로 이어지게 될 것”이라며, “물류산업의 패러다임을 혁신해 나갈 것”이라고 밝혔다.