물류매거진

페덱스 / ‘배송 솔루션 포트폴리오 강화’ 고객맞춤형 선택 확대

ㆍ게재년/월

2025/03

‘배송 솔루션 포트폴리오 강화’ 고객맞춤형 선택 확대

‘화물 실시간 가시성 확보’ 글로벌 물류 효율성 향상

페덱스가 고객에게 편리한 배송 경험을 제공하고 배송을 더욱 효율적이고 유연하게 관리할 수 있도록 지원하기 위해 ▲국제 이커머스 배송서비스 ‘FICP’ 지역을 확장하고 ▲글로벌 공급망 가시성을 강화하는 ‘서라운드 모니터링·인터벤션’ 솔루션을 출시하는 한편, ▲물류 효율성 강화를 위해 ‘협업 수입 배송 도구’를 국내 도입했다.

페덱스코리아 박원빈 지사장은 “페덱스는 고객의 다양한 배송 요구를 충족시키기 위한 종합적인 배송 솔루션 포트폴리오를 구성하고 잇다”며, “디지털 도구와의 결합을 통해 모든 기업들이 고객에게 한층 향상된 경험을 전달할 수 있도록 지원할 것”이라고 말했다.

국제 이커머스 배송서비스 지역 확대

페덱스는 아시아발 미국 및 유럽행 국경간 전자상거래 시장 성장을 촉진하기 위해 FICP 지역을 확대한다. 이에 따라 기존 서비스 지역인 한국, 중국, 홍콩, 일본 등 일부 아태지역 외에 미국과 유럽을 추가, 영업일 기준 2일에서 3일내에 미국 및 유럽 배송이 완료된다.

글로벌 크로스보더 이커머스 시장규모는 2021년 7,850억달러에서 2030년 7조 9,380억달러로 약 10배 성장할 것으로 예측된다.

한국은 글로벌적인 K-뷰티 인기에 힘입어 크로스보더 이커머스의 핵심 시장으로 부상하고 있다. 통계청에 따르면 2024년 3분기 온라인 해외 직접 판매 총액은 4,191억원에 달했으며, 주요 품목으로는 화장품, 패션 관련 제품, K-앨범 등이 포함됐다.

이에 페덱스는 FCIP서비스 지역을 확장함으로써, 국내 이커머스 기업들이 해외 고객에게 더욱 효과적인 국제 배송 솔루션을 제공한다는 계획이다.

FICP는 가격 경쟁력 높은 정시 배송과 합리적인 가격의 맞춤형 서비스를 제공한다. 또한 자택 배송 외에도 수백 개의 픽업 지점과 배송 일자 및 위치 변경 옵션 등 유연성을 갖추고 있다. 아울러 온라인 및 오프라인 배송 자동화 솔루션을 통해 종이 문서 없이 편리한 서비스를 누릴 수 있다. 이와 함께 배송 추적 기능이 이커머스 기업과 고객에게 전체 배송 과정에 대한 실시간 가시성을 확보해준다.

민감성 화물 안전성 정시배송 보장

화물의 가시성을 높여 물류 및 공급망 관리의 효율성을 극대화한 ‘FedEx Surround Monitoring and Intervention(이하 페덱스 서라운드 모니터링 및 인터벤션) 솔루션’도 도입했다. 현재 호주, 일본, 말레이시아, 뉴질랜드, 싱가포르, 대만, 홍콩에서 운영 중이며, 향후 아시아태평양내 다른 지역에서도 순차적으로 시행될 예정이다.

페덱스 서라운드 모니터링 및 인터벤션 툴은 페덱스의 기존 운송 네트워크와 유기적으로 결합돼, 종합적인 배송 및 추적 솔루션을 강화한다. 셀렉트(Select), 프리퍼드(Preferred), 프리미엄(Premium) 등 총 3가지 수준의 서비스를 제공하며, 이는 주요 정보 제공과 신속한 대응을 통해 민감한 화물의 안전성과 정시 배송을 보장한다.

이 솔루션은 ▲유연성과 통제력 ▲운영 효율성 ▲운송 안정성 등 3가지 핵심 이점을 제공한다. 먼저 유연성과 통제력 측면에서 AI 및 SenseAware ID를 활용해 실시간 수준의 글로벌 가시성과 예측 분석 기능을 제공한다.

또한 특수 취급 코드를 적용해 운영 역량을 높여 우선 탑재 및 취급이 가능하며, 콜드체인 지원과 네트워크 내외부 대응 역량이 한층 강화된다. 아울러 운송 안정성 확보를 위해 24시간 연중무휴 전문 지원팀이 허브, 램프, 스테이션에 배치돼 선제적 모니터링과 대응을 수행하며, 고객 맞춤형 리포팅 서비스를 제공한다.

특히 SenseAware ID를 포함한 첨단 센서 기술과 실시간 수준의 데이터 분석을 활용해 글로벌 화물의 지속적인 모니터링과 사전 대응을 지원한다. SenseAware ID는 소형·경량 센서를 활용해 블루투스 저에너지(BLE) 기술로, 페덱스 네트워크 전반의 Wi-Fi 액세스 포인트 또는 게이트웨이 장치에 2초마다 정밀한 화물 위치 데이터를 전송한다. 이 센서가 장착된 화물은 기존 스캔 방식보다 수백배 더 자주 위치가 추적되며, 이를 통해 화물 위치에 대한 실시간 데이터를 제공한다.

페덱스코리아 박원빈 지사장은 “오늘날과 같이 빠르게 변화하고 상호 연결된 환경에서는 공급망의 가시성과 기민한 대응 능력이 그 어느 때보다 중요하다”며, “페덱스 서라운드 모니터링 및 인터벤션 솔루션을 통해 국내 기업들이 잠재적 위기 요소를 사전에 감지하고 운영 효율성을 최적화할 수 있다”고 말했다.

수입업체 화주간 협업으로 수입절차 간소화

이외에 지역에 상관없이 모든 수입 고객이 이용할 수 있는 ‘협업 수입 배송 도구(Collaborative Shipping tool)’을 국내에 도입했다. 수입업체와 화주사가 항공 운송장(AWB)을 공동으로 작성할 수 있도록 함으로써 수입 절차를 간소화하고, 글로벌 물류 운영의 효율성을 강화한다.

향후 글로벌 상품교역량은 3% 증가할 것으로 예상되며, 아시아 지역의 수입은 2025년까지 5.1% 성장할 것으로 전망된다. 국제무역센터(ITC)에 따르면, 픽업 지연과 화물 가시성 부족이 글로벌 수입 업체들이 직면한 주요 과제로 지목되고 있다. 이러한 비효율성은 비즈니스 운영에 직접적인 영향을 미쳐, 협업 수입 배송 도구과 같은 디지털 솔루션의 필요성이 더욱 부각된다.

협업 수입 배송 도구는 ▲원활한 수입 협업 및 유연성 강화 ▲향상된 가시성 ▲개선된 사용자 경험 등 3가지의 핵심 이점을 제공한다.

우선 수입업체는 원활한 수입 협업 및 유연성 강화를 통해 화주와 AWB(항공 운송장) 작성 과정을 공유할 수 있으며, 패키지 정보를 확인·수정하고 일정에 맞춰 픽업 날짜와 시간 지정이 가능하다. 이를 통해 운송 정보의 정확성을 높이고 픽업 성공률을 개선하며, 배송 지연을 최소화할 수 있다.

또한 수입업체는 향상된 가시성을 제공함으로써 픽업 과정의 실시간 정보를 확인할 수 있어 보다 투명하고 효율적인 화물 관리가 가능하다.

아태지역 마케팅 담당 살릴 차리 수석 부사장은 “이번 툴은 수입 프로세스를 간소화함으로써 수입업체와 화주간 협업을 더욱 원활하게 만들어, 기업이 공급망을 최적화하고 운영 비효율성을 줄이는데 기여할 것”이라고 말했다.

페덱스코리아 박원빈 지사장은 “이번 협업형 배송 관리 툴 도입으로 고객의 비즈니스 운영을 보다 간소화하고 효율적으로 개선할 수 있다”며, “툴은 페덱스 수입 솔루션을 비롯한 다양한 디지털 서비스와 연계돼, 고객은 보다 유연한 옵션을 바탕으로 수입 프로세스를 효율적으로 운영할 수 있다”고 설명했다.