| 네이버 / 도착보장 ‘네이버배송’으로 리브랜딩 ‘배송 세분화’ | |||
 
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도착보장 ‘네이버배송’으로 리브랜딩 ‘배송 세분화’ ‘새벽배송’ 및 주문 1시간 이내 ‘지금배송’ 올해 출시  네이버 물류 솔루션 ‘네이버도착보장’이 ‘네이버배송(N배송)’으로 더욱 빨라지고 한층 정확해진다. 네이버는 3월중 기존 네이버도착보장을 ‘네이버배송’으로 새롭게 선보이고, 네이버배송 항목을 ▲오늘배송 ▲내일배송 ▲일요배송 ▲희망일배송 등으로 세분화해 서비스한다고 밝혔다. 먼저 오늘배송은 구매자가 당일 오전 0시부터 오전 11시까지 상품을 주문하면 오늘 도착을 보장하는 서비스이다. 내일배송은 오전 11시부터 24시까지 주문한 상품을 다음날 받아볼 수 있다. 다만 판매자에 따라 마감시간은 18시~24시로 상이하다. 토요일 오전 11시에서 자정 사이에 주문을 하면 일요일 도착을 보장하는 일요배송, 구매자가 직접 배송 희망일을 지정하는 희망일배송도 배송옵션에 추가된다. 이처럼 네이버배송 항목이 오늘배송, 내일배송, 일요배송, 희망일배송으로 세분화됨에 따라, 이용자들은 자신이 구매한 상품이 언제 도착하는지를 보다 직관적으로 이해할 수 있다. 이용자가 네이버에서 상품을 구매한 뒤 배송 현황을 굳이 찾아보지 않더라도, 상품을 살 때 이용자에게 안내한 바로 그 날짜에 정확하고 신속하게 받아볼 수 있도록 하겠다는 취지다. 3월 출시되는 AI 기반 쇼핑앱 ‘네이버플러스 스토어’와 ‘네이버배송’ 시너지도 기대된다. 네이버플러스 스토어 내에서 이용자가 네이버배송 필터를 누르면 오늘배송, 내일배송 등 배송일자가 빠른 순서대로 상품을 정렬해, 이용자가 손쉽게 빠른 배송서비스를 제공하는 상품을 찾을 수 있게 할 예정이다. 또한 네이버배송을 통해 이용자별, 상품별 선호 배송 방식 등에 대한 정보를 지속적으로 축적하고 분석해, AI 기반 물류 데이터 플랫폼을 고도화할 방침이다. 배송 만족도 상승으로 구매율 증가 ‘선순환’ 강화 2022년말 도입된 네이버도착보장 서비스는 2년만에 취급 상품수가 700% 이상 늘어날 정도로 급성장했다. 특히 도착보장서비스를 제공하는 브랜드스토어의 경우 2년 동안 판매액이 167% 늘어났다. 이용자들의 배송 만족도가 올라갈수록 구매율도 함께 높아진다는 점을 입증하는 대목이다. 네이버가 지난 2년간 도착보장서비스를 운영하며 축적한 물류 솔루션 기술과 배송 데이터를 바탕으로 더욱 고도화된 네이버배송 서비스를 내놓은 것 역시, 이용자들의 배송 만족도 향상이 구매율 증가로 이어지는 선순환 구조를 가속화하기 위해서다. 네이버는 네이버배송이 도입되면, 평균 배송 소요 시간이 연말까지 전년대비 최대 2시간 가량 단축할 수 있을 것으로 내다보고 있다. 또한 현재 97% 수준인 도착일 예측을 지속적인 모니터링과 제휴 네트워크 고도화를 통해 한층 더 끌어올려, 이용자들이 자신이 구매한 상품을 안내한 날짜에 확실히 받을 수 있도록 예측 가능성을 높일 예정이다. 만일 구매자가 오늘배송, 내일배송, 일요배송, 희망일배송으로 약속한 날짜에 상품을 전달받지 못한다면 네이버페이 포인트 1,000원을 보상한다. 오늘배송과 일요배송은 현재 서울과 수도권에서만 가능하지만, 서비스 가능 지역을 연내 점차 확대해 나갈 예정이다. 또한 네이버는 저녁 시간대 주문하면 다음날 새벽에 받아볼 수 있는 ‘새벽배송’, 주문 1시간 내외로 배송해주는 ‘지금배송’도 올해 안에 선보일 계획이다. 멤버십 회원 무료 반품·교환 확대 무료 배송과 무료 반품·교환도 이제는 ‘혜택’이 아닌 ‘필수’가 된다. 네이버플러스 멤버십 회원이라면 누구나 1만원 이상 구매시 무료 배송을 받을 수 있고 무료 반품과 교환도 제공된다. 단, 무료 반품·교환은 주문당 1회, N희망일배송 및 착불 등 일부는 제외된다. 반품 배송비와 폐기 비용 등 반품과 교환에 들어가는 비용은 네이버가 판매자에게 직접 지원한다. 판매자들이 비용에 대한 부담 없이 무료 반품·교환 정책에 적극적으로 동참하도록 하기 위한 조치다. 네이버 N배송사업 이주미 리더는 “그동안 성공적으로 운영해온 네이버도착보장의 물류 솔루션 기술과 노하우를 바탕으로, 오늘배송과 내일배송, 일요배송, 희망일배송 등 이용자 니즈에 한층 더 부합하는 ‘빠르고 정확한 배송’을 선보일 예정”이라며, “판매자들 역시 이러한 네이버의 물류 경쟁력 강화에 힘입어 더 큰 비즈니스 성장을 이룰 수 있을 것”이라고 말했다. AI 기반 쇼핑앱 ‘네이버플러스 스토어’ 출시  한편, 네이버가 3월에 출시하는 AI 기반 쇼핑앱 ‘네이버플러스 스토어’는 기존 ‘스마트스토어’ 탭에서 쇼핑을 분리한 것으로, 이커머스 사업을 본격화할 것으로 전망된다. 네이버플러스 스토어는 개인별 쇼핑 목적과 취향에 따라 ‘네이버 가격비교’와 ‘AI 추천쇼핑’으로 쇼핑서비스를 고도화한다. 네이버는 자체 개인화 상품 추천 기술인 ‘에이아이템즈(AiTEMS)’의 알고리즘을 고도화해 초개인화된 추천 경험을 제공한다. 기존의 AI 추천 서비스에서는 선호할 만한 ‘상품’ 추천이 중심이었다면, 네이버플러스 스토어에서는 이용자별 맞춤 혜택과 트렌드 정보까지 개인화된 결과로 추천하고 전시한다. 이때 추천 모델의 데이터 처리 범위도 스토어별 상품 정보 외에 각종 프로모션 데이터와 라이브 콘텐츠 정보, 네이버 인기 쇼핑 트렌드 정보로 넓혀, 이를 이용자 취향 데이터와 실시간 연계 처리하도록 고도화했다. 예를 들어 스포티한 취향을 보유한 이용자의 피드에서는 최근 유행하는 브랜드 운동화, 트레이닝복, 단백질 음료 같은 연관상품이 추천되는 동시에, 현 시점 특가 라이브를 운영하는 스토어들과 쿠폰 및 프로모션 정보, 이용자의 멤버십 적립 혜택이 자동 반영된 최적 가격 정보도 확인할 수 있다. 네이버 최수연 대표는 “커머스에 적용된 AI는 이용자의 숨은 탐색 의도와 맥락까지 파악해 원하는 상품과 혜택을 한발 앞서 발견하고 추천할 것”이라며, “네이버플러스 스토어는 한단계 더 고도화된 AI 기술을 적용한 초개인화 커머스의 시작이 될 것으로 예상된다”고 밝혔다. 업계에서는 네이버플러스 스토어 앱이 출시되면, 이커머스 플랫폼 시장은 쿠팡과 네이버 양강 체제가 더욱 공고히 될 것으로 보고 있다. 이에 따라 양사의 경쟁은 더욱 치열해질 전망이다. <저작권자 ⓒ 월간 물류매거진(www.ulogistics.co.kr) 무단전재 및 재배포금지>
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