물류매거진

두핸즈, 성과관리시스템 ‘두하이’ 도입

2025/04/28

풀필먼트 서비스 ‘품고’를 운영하는 두핸즈가 효율적인 사내 인사관리를 위해 자체 기획한 성과관리시스템 ‘두하이(DOHIGH)’를 적용했다고 밝혔다.

두핸즈는 구성원들이 승진을 위한 경쟁보다는 협업과 지식 공유, 그리고 개인의 지속적인 성장을 중시하는 조직문화를 지향하고 있다. 원팀, 동기부여와 끈기, 다이너마이트(사고전환을 통한 문제해결) 등 핵심 가치를 기반으로 구성원의 성장을 지원하고, 이를 바탕으로 성과를 균형 있게 달성할 수 있는 인재상을 추구한다.

이에 따라 두핸즈는 연차 중심의 직급 제도 대신 개인의 성장 곡선과 조직 기여도를 반영한 ‘레벨 제도’를 운영하고 있다. 특히 지난해부터는 공정하고 투명한 인사제도 강화를 위해 게이미피케이션 개념을 시범 적용했다. 해당 제도는 업무 미션 수행시 경험치를 쌓는 방식으로, 구성원이 성과에 따라 레벨업할 수 있는 구조이다.

이번에 정식 도입된 성과관리시스템 두하이는 이러한 게이미피케이션 요소를 보다 직관적이고 체계적으로 운영할 위해 개발됐다. 두하이는 구성원이 팀과 개인의 목표를 실시간으로 확인하고 관리할 수 있는 시스템으로, 다양한 개인·팀·전사 단위의 프로젝트 참여를 통해 성과를 달성하면 경험치가 부여된다. 이를 통해 획일적인 평가 기준에서 벗어나, 개개인의 성장을 유도하고 성과를 정량적으로 반영할 수 있는 인사관리 체계를 갖추게 됐으며, 품고 풀필먼트 사업 운영 조직에 우선 도입된다.

현재 두핸즈 전체 인원의 약 58%가 2030세대로 구성돼 있으며, 5년 이상 근속자는 약 16%에 달한다. 두핸즈는 구성원의 성장을 위해 세종사이버대학교 학사 및 석사과정의 학비 일부를 지원하고 있으며, 지게차 자격증 취득시 관련 비용을 전액 지원한다. 또한 잡초이스(Job Choice) 제도를 통해 다양한 직군과 업무 경험의 기회를 제공하고 있다.

두핸즈 박찬재 대표는 “두하이를 통한 공정한 인사체계 구축은 단순한 재미와 보상의 요소를 넘어 물류 혁신의 밑거름이 될 것”이라며, “풀필먼트 서비스를 선도하는 품고는 이에 걸맞은 인사 제도 또한 선도해 나가겠다”고 말했다.

한편, 두핸즈는 풀필먼트 운영관리 솔루션 ‘품고 나우’를 기반으로 이커머스에 최적화된 풀필먼트 서비스 ‘품고’를 제공하고 있다. 네이버 NFA(Naver Fulfillment Alliance) 첫 협력사로서 네이버 도착보장, 당일 배송, 24시주문 마감 등을 지원하며, 경기권과 충남권에 총 12곳의 풀필먼트 센터를 운영하고 있다. 또한 페덱스와의 단독 제휴를 통해 220개국 해외 배송서비스를 제공하고 있으며, 지난해에는 일본 지역 5일 이내 빠른 배송을 보장하는 ‘일본 5일 도착보장 서비스’를 런칭해 운영중이다.