| 쇼피코리아, 빠른 배송·반품서비스 지원 확대 | |
 
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| 2024/01/23 | |
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  쇼피코리아가 지난해 결산 키워드로 ‘새로운’을 뜻하는 ‘N.E.W’를 꼽았다고 밝혔다. ‘N.E.W’는 ▲베트남, 태국 등 신규(New) 마켓의 강세 ▲빠른(Express) 배송 및 반품/환불 서비스 제공 ▲다양해진 K제품에 대한 수요(Want)를 의미한다. 쇼피코리아에 따르면 지난해 4분기 쇼피 셀러들의 주문 건수는 2022년 4분기 대비 65% 늘어났으며, 거래액은 38% 증가했다. 베트남과 태국 등 가파른 성장세를 보이는 신흥 온라인 시장이 한국 셀러들의 블루오션으로 떠오르고, 기존의 주력 마켓이었던 싱가포르, 말레이시아, 필리핀에서는 K제품에 대한 인기가 더 많은 카테고리로 확대된 것으로 풀이된다. 특히 엔데믹과 함께 오프라인 채널과의 경쟁이 재점화된 상황임에도 한국 셀러의 최대 카테고리인 K뷰티 성장률은 역대 최고 수준이었다. 쇼피는 더 빠르고 안전하게 제품을 공급받고 싶은 현지 고객의 기대치에 맞춰 더 다양한 물류 옵션과 개선된 반품/환불 서비스를 제공한 것이 주효한 것으로 보고 있다. 크로스보더 이커머스에서도 배송 경쟁력의 중요성이 커지고 있다. 이에 쇼피는 다양한 카테고리의 제품을 보다 많은 마켓에 빠르게 판매할 수 있도록 물류서비스를 확대해 셀러들의 성장을 도모했다. 우선 쇼피는 통관 및 해외 배송을 쇼피가 도맡는 ‘쇼피 물류서비스(Shopee Logistics Service, SLS)’를 비롯해 ‘쇼피 풀필먼트 서비스(Service by Shopee, SBS)’ 강화에 나섰다. SBS는 셀러가 사전에 일정 물량을 현지 쇼피 창고로 입고하면 현지 쇼피 직원들이 보관 및 포장, 배송, 재고관리까지 지원하는 풀필먼트 서비스다. 하루 평균 주문 건수가 50개 정도 되는 스킨케어 제품군을 판매 중인 브랜드가 SBS를 이용할 경우 타 옵션 대비 물류비가 약 49% 절감된다. 지난해 SBS를 이용한 셀러 수는 전년 대비 3배 이상 늘었고, 주문 건수는 6배 증가했다. 배송 기간이 평균 3~5일로 단축돼 현지 고객은 빠르게 제품을 받아볼 수 있고, 쇼피 셀러들은 판매에만 집중할 수 있어 이용자가 많아졌다는 분석이다. SBS는 현재 쇼피 싱가포르, 말레이시아, 필리핀, 태국 셀러들이 사용 가능하며, 쇼피는 SBS를 이용하는 셀러들이 많아지는 추세에 발맞춰 지원 지역을 점차 넓혀갈 예정이다. 앞서 지난해 10월에는 베트남에 ‘제3자 물류’ 방식으로 풀필먼트 서비스 제공을 시작하기도 했다. 아울러 쇼피코리아는 반품 및 환불, 상품 분실 이슈 대응에 어려움을 겪는다는 역직구 셀러들의 의견을 반영해 지난해 ‘SLS Plus+’ 서비스를 론칭했다. ‘SLS Plus+’는 반품 및 환불, 분실된 상품에 대해 상품 최종 판매가의 50%(최대 200달러, 한화 약 26만원)를 자동으로 보상하는 지원책이다. 이전에는 최대 100달러까지 보상했으나 보상 한도를 높였고, 이전에 보상이 불가했던 배송 실패나 배송 완료 후 환불/반품의 경우도 보상받을 수 있도록 범위를 넓혔다. 쇼피코리아 권윤아 지사장은 “올해도 동남아와 대만, 중남미에서 K제품 성장세가 꾸준할 것으로 전망되는 만큼, 높아진 현지 구매자들의 눈높이에 맞춰 배송 및 반품, 고객 응대 등의 서비스를 더 고도화해 나갈 것”이라고 말했다. |
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